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想避免商品被拆封或掉包?
消费者购买商品之后,必然有售后服务的需求,其中难免会遇到需要退换货的情况。但是每一家品牌商都有制定其退换货的政策,那么如何确保消费者退换货的商品是符合规范的就变得很重要。除此之外,有些贴身衣物或电子商品是拆开后就不得退换的,售后服务规范的认列就会变得更重要。

 

预防顾客、经销商买真货退假货?
有些消费者会利用售后人员的疏忽,假借退换货的名义,拿假商品去退款或是换真商品。甚至有些职业打假人员,还会再将假商品买回,借此威胁品牌。

2014至2015年间,一名泰裔女子在美国的百货公司以买真退假的手法,先购买名牌包然后再拿着高仿假货,到美国各地的百货公司退货拿钱,再将真正的名牌包于网上出售,在1年内骗取超過100万美元。品牌商若没有好的机制辨别真假货、预防这种买真退假发生,造成的损失将难以估计。

 

确认客户送修的物品是公司卖出且在保固期间内?
保固是品牌商给客户安心的一种保障,但如果客户滥用这项服务时,便会对品牌造成极大的困扰。因此品牌商必需要厘清送修的商品是不是自家公司卖出的,也需要确定这个商品是否仍在保固期内。